每位站在第一線的服務人員,無時無刻在追求讓客人感到超乎預期的服務。換言之,只要能在客人最需要的關鍵時刻出現,就能輕易贏得客人的心。此段敘述,反映出服務的何種重要性?

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考點：新北市市立淡水商工 106學年第一學期定期評量

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