有關降低顧客抱怨的過程中,例如:在午餐時段,一名顧客對餐廳服務員所提供的服務感到不滿,以做好「Excellence 卓越」服務顧客的過程中,服務員應做出下列何種反應?

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考點：新北市市立淡水商工 105學年定期評量

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