美國連鎖咖啡店過去在費城分店發生黑人顧客因店長個人好惡而被報警逮捕的醜聞,捲入巨大的種族歧視爭議。董事長決定讓全美分店停業一下午,為所有店員上一堂嚴肅的族群平等教育課程。試問上述爭議產生導因於服務的何種特性?

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考點：新北市市立淡水商工 107學年定期評量

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