小華到香港旅遊,下飛機後,有旅館人員迎接,並載至飯店,抵達飯店時還有人替他開門、提行李至房間,有什麼需求皆能及時處理,臨時需要訂機票或是餐廳座位等,飯店也幫他處理, 一連串貼心服務令小華備受尊重......。請問上列敘述屬於哪項部門的工作職掌?

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考點：新北市市立淡水商工 106學年第二學期定期評量

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